قوانین و مقررات
با توجه به اهمیت رضایت مشتریان برای مجموعه تِکلوما (Tecloma)، هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف از خرید است. به همین منظور، قوانین زیر بهعنوان چارچوب خدمات پس از فروش تدوین شده و ملاک عمل این مجموعه خواهد بود. ثبت سفارش در سایت بهمنزله پذیرش کامل این قوانین است.
کالاهای عرضهشده در تِکلوما شامل کالاهای نو، استوک و دست دوم میباشند. وضعیت هر کالا (نو، استوک یا دست دوم) بهصورت شفاف در صفحه محصول درج شده و ثبت سفارش بهمنزله اطلاع و پذیرش کامل وضعیت ظاهری و فنی همان کالا توسط خریدار است.
کالاهای استوک و دست دوم ممکن است دارای آثار استفاده، خط و خش جزئی یا تفاوت ظاهری باشند که ایراد محسوب نمیشود و مبنای مرجوعی نخواهد بود.
برخی کالاها (مطابق توضیحات درجشده در صفحه محصول) دارای مهلت بررسی ۷ روزه هستند. این مهلت صرفاً جهت اطمینان از تطابق کالا با مشخصات درجشده در سایت بوده و بههیچوجه بهمنزله حق بازگشت بدون دلیل، بهویژه برای کالاهای استوک و دست دوم، نمیباشد.
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی یا ظاهری با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد:
موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالا باید کاملاً استفادهنشده، سالم و در صورت امکان پلمپ باشد.
هرگونه استفاده، باز شدن پلمپ یا تغییر در وضعیت اولیه کالا، امکان بررسی را از بین میبرد.
پس از دریافت کالا، بررسی کارشناسی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری انجام شده و در صورت تأیید، بنا به موجودی انبار، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت میگردد.
در کالاهای استوک و دست دوم، فقط ایراداتی که منجر به عدم کارکرد کامل و اساسی کالا شوند، قابل بررسی خواهند بود.
مواردی مانند کاهش عمر قطعات مصرفی، نویز جزئی، افت عملکرد طبیعی، داغی متعارف یا تفاوت عملکرد نسبت به کالای نو، جزو ماهیت کالای دست دوم بوده و ایراد فنی محسوب نمیشوند.
اعلام ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا انجام شود.
ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، حملونقل، نوسان برق، تنظیمات غیراستاندارد یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده باشند، شامل خدمات پس از فروش نمیشوند.
تشخیص نهایی ایراد فنی صرفاً بر عهده کارشناسان فنی تِکلوما است.
اعلام ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا انجام شود.
ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، حملونقل، نوسان برق، تنظیمات غیراستاندارد یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده باشند، شامل خدمات پس از فروش نمیشوند.
تشخیص نهایی ایراد فنی صرفاً بر عهده کارشناسان فنی تِکلوما (Tecloma) است.
کالاهای دارای گارانتی، در صورت تأیید ایراد فنی، مشمول شرایط و ضوابط شرکت گارانتیکننده خواهند بود.
هرگونه آسیب یا ایراد ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا اعلام شود.
نگهداری کارتن و بستهبندی اصلی الزامی است.
هرگونه نوشتن، برچسبزدن یا مخدوش شدن جعبه اصلی، حق استفاده از خدمات بازگشت را سلب میکند.
در صورت تأیید کارشناسی، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
در صورت عدم ارسال سفارش، انصراف باید فوراً اعلام شود.
پس از دریافت کالا، انصراف تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا کاملاً پلمپ، استفادهنشده و بدون هیچگونه تغییر بازگردانده شود.
هزینههای ارسال رفت و برگشت در موارد انصراف، به عهده مشتری است.
واریز وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا انجام میشود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری پیش از تحویل، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید.
مسئولیت خسارات حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و تِکلوما (Tecloma) تنها پس از تأیید رسمی شرکت حملونقل، اقدام به جبران خسارت خواهد کرد.
موارد زیر به هیچ عنوان شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند:
کالاهای آکبند پس از باز شدن پلمپ
کالاهای استوک و دست دوم پس از استفاده یا نصب
ایرادات ظاهری اعلامنشده در مهلت مقرر
انصراف از خرید بدون وجود ایراد فنی مؤثر
کاهش عملکرد طبیعی کالاهای دست دوم نسبت به کالای نو
وجود تا ۳ پیکسل سوخته در نمایشگرها (لپتاپ، مانیتور و …)
کالاهایی که بستهبندی یا اقلام همراه آنها ناقص باشد
موارد زیر به هیچ عنوان شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند:
کالاهای آکبند پس از باز شدن پلمپ
کالاهای استوک پس از استفاده
انصراف از خرید بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت
وجود تا ۳ پیکسل سوخته در نمایشگرها (لپتاپ، مانیتور و …)
کالاهایی که بستهبندی یا اقلام همراه آنها ناقص باشد
ارسال کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی امکانپذیر است.
کالا باید بهصورت ایمن بستهبندی شده و همراه با تمام متعلقات، اقلام جانبی و فاکتور ارسال گردد.
از درج هرگونه نوشته یا برچسب روی جعبه اصلی خودداری شود.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده تِکلوما (Tecloma) است.
در سایر موارد، کلیه هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه تنها به حساب بانکی به نام خریدار و پس از اعلام از طریق ایمیل ثبتشده انجام میشود.
زمان واریز وجه حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از نهایی شدن نظر کارشناسی خواهد بود.
کلیه تصمیمات مربوط به تأیید یا رد درخواست مرجوعی، تعویض یا عودت وجه، صرفاً بر اساس نظر کارشناسان فنی و واحد خدمات پس از فروش تِکلوما اتخاذ میشود.
تِکلوما هیچگونه تعهدی نسبت به کاربری خاص مورد انتظار خریدار، سازگاری با قطعات دیگر یا نیازهای ویژه مشتری نداشته و مسئولیت بررسی سازگاری کالا پیش از خرید، بر عهده خریدار است.
مسئولیت نصب، راهاندازی و استفاده صحیح از کالا، بهطور کامل بر عهده مشتری میباشد.
ملاک نهایی در کلیه مراحل، نظر کارشناسان فنی و واحد خدمات پس از فروش تِکلوما (Tecloma) میباشد.
مشتریان گرامی میتوانند در ساعات کاری از طریق شماره زیر با ما در تماس باشند:
021-77689810
واحد خدمات پس از فروش تِکلوما (Tecloma)
این قوانین با هدف شفافیت، حفظ حقوق فروشنده و خریدار و ایجاد تجربه خرید مطمئن تدوین شده و ممکن است در صورت لزوم بهروزرسانی شود.
